Руководителям подведомственных организаций
Памятка для получателей социальных услуг
Независимая оценка качества оказываемых услуг
Мы рады приветствовать Вас в рубрике «Независимая оценка качества оказываемых услуг».
Согласно пункту 1 статьи 231 Федерального закона от 28.12.2013 № 442-ФЗ «Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации» независимая оценка качества условий оказания услуг организациями социального обслуживания является одной из форм общественного контроля и проводится в целях предоставления получателям социальных услуг информации о качестве условий оказания услуг организациями социального обслуживания, а также в целях повышения качества их деятельности.В соответствии с Федеральным законом от 05.12.2017 № 392-ФЗ«О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам совершенствования проведения независимой оценки качества условий оказания услуг организациями в сфере культуры, охраны здоровья, образования, социального обслуживания и федеральными учреждениями медико-социальной экспертизы» решением Совета Общественной палаты Смоленской области V состава сформирован Общественный совет по проведению независимой оценки качества условий оказания услуг организациями в сфере социального обслуживания Департаменте Смоленской области по социальному развитию (протокол от 05.04.2018 № 20).
Задачи Общественного совета:
- определение перечня организаций социального обслуживания, в отношении которых проводится независимая оценка качества;
- принятие участия в рассмотрении проектов документации о закупках работ, услуг, а также проектов государственных контрактов, заключаемыхДепартаментом Смоленской области по социальному развитию с организацией, которая осуществляет сбор и обобщение информации о качестве условий оказания услуг организациями социального обслуживания (оператор);
- проведение независимой оценки качества с учетом информации, представленной оператором;
- представление в Департамент Смоленской области по социальному развитию результатов независимой оценки качества, а также предложений по улучшению качества их деятельности.
За период 2018 – 2020 годов независимой оценкой качества будет обеспечен стопроцентный охват всех организаций социального обслуживания граждан, которые расположены на территории Смоленской области и учредителем которых является Смоленская область, а также негосударственных организаций социального обслуживания, которые оказывают социальные услуги за счет бюджетных ассигнований бюджета Смоленской области, подлежащих такой оценке.
Независимая оценка качества проводится по 5-ти показателям, характеризующим общие критерии оценки качества условий оказания услуг организациями социального обслуживания, которые утверждены приказом Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 23.05.2018 № 317н. В их числе:
- открытость и доступность информации об организации;
- комфортность условий предоставления услуг, в том числе время ожидания предоставления услуг;
- доступность услуг для инвалидов;
- доброжелательность, вежливость работников организации;
- удовлетворенность условиями оказания услуг.
ИНФОРМАЦИОННАЯ ОТКРЫТОСТЬ
- Сайт Министерства труда и социальной защиты РФ:http://www.rosmintrud.ru/nsok
- Сведения об учреждениях социального обслуживания:www.bus.gov.ru
- Сведения о нашем учреждении на сайте: www.bus.gov.ru
- Результат независимой оценки качества оказываемых услуг: www.bus.gov.ru
- Опрос граждан о качестве оказания услуг организациями социального обслуживания (МИНТРУД РОССИИ) http://www.rosmintrud.ru/nsok/survey_citizens
ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ по вопросам Независимой оценки качества
тел.8-(4812)-29-28-38 c 9.00 до 18.00 (понедельник - пятница)
Опрос граждан:
- Анкета по анализу удовлетворенности качеством оказания социальных услуг
- Анкета получателя социальных услуг
- Сводные данные результатов анкетирования граждан (квартальные) (14 материалов)
- РЕЕСТРЫ поставщиков социальных услуг (2 материала)
- РЕЙТИНГИ учреждений социального обслуживания (3 материала)
- Общественный совет в действии: (94 материала)
- Нормативно-правовая база (38 материалов)
Проведение независимой оценки качества услуг 2013 г
- Р Е Й Т И Н Г областных государственных комплексных учреждений социального обслуживания, находящихся в ведомственном подчинении Департамента Смоленской области по социальному развитию и предоставляющих социальные услуги в стационарных, полустационарных условиях https://www.socrazvitie67.ru/catalog/reytingi-uchrezhdeniy-socialnogo-obsluzhivaniya/3051
Проведение независимой оценки качества услуг 2014 г
- Перечень областных государственных комплексных учреждений социального обслуживания, находящихся в ведомственном подчинении Департамента Смоленской области по социальному развитию и предоставляющих социальные услуги в стационарных, полустационарных условиях https://www.socrazvitie67.ru/catalog/reytingi-uchrezhdeniy-socialnogo-obsluzhivaniya/3052
- Перечень ЦСОН с рейтингом за 3 квартал 2014 года https://www.socrazvitie67.ru/catalog/reytingi-uchrezhdeniy-socialnogo-obsluzhivaniya/3052
Проведение независимой оценки качества услуг 2015 г
- протокол 29.04.2015
- справка 29.04.2015
- РЕЙТИНГ Комплексных центров социального обслуживания населения (стационарной и надомной форм обслуживания) за 2015 г https://www.socrazvitie67.ru/files/u/sfiles/new/reit_kompl_cen_obs_tra.pdf
Проведение независимой оценки качества услуг 2016 г
- Рабочая поездка Общественного совета в Руднянский район 16.06.2016
- Протокол ОС 13 от 15.06.2016
- справка15.06.2016
- РЕЙТИНГ КЦСОН (надомная форма обслуживания)
Проведение независимой оценки качества услуг 2017 г
Проведение независимой оценки качества услуг 2019 г
